در این صفحه پاسخ به سوالات رایج و متداول مشتریان عزیز را آورده‌ایم. در صورتی که پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.

1. چگونه می‌توانم سفارش دهم؟
برای ثبت سفارش، ابتدا محصول مورد نظر خود را از سایت انتخاب کنید، آن را به سبد خرید اضافه کنید و پس از تایید سبد خرید، اطلاعات مورد نیاز مانند آدرس، شماره تماس و روش پرداخت را وارد کنید. پس از تایید، سفارش شما ثبت می‌شود و ایمیل و پیامک تایید برای شما ارسال خواهد شد.

2. آیا امکان تغییر یا لغو سفارش پس از ثبت وجود دارد؟
بلافاصله پس از ثبت سفارش، پردازش آن آغاز می‌شود. در صورتی که هنوز سفارش شما ارسال نشده باشد، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و درخواست تغییر یا لغو سفارش خود را مطرح کنید. لطفاً توجه داشته باشید که پس از ارسال کالا، تغییرات یا لغو سفارش ممکن نیست.

3. چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، برای محصولات کوچک که از طریق تیپاکس ارسال می‌شوند، کد رهگیری به شماره ثبت‌شده شما از طریق پیامک ارسال خواهد شد. شما می‌توانید با استفاده از این کد وضعیت بسته خود را از طریق سایت تیپاکس پیگیری کنید. برای سفارشات بزرگتر، تیم پشتیبانی ما جزئیات ارسال را به شما اطلاع خواهد داد.

4. هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال به صورت پس‌کرایه (پرداخت در محل تحویل) محاسبه می‌شود و بسته به وزن و ابعاد محصول متغیر است. همچنین سفارشات بالای 3 میلیون تومان به صورت رایگان ارسال خواهند شد. توجه داشته باشید که ارسال رایگان فقط برای محصولات غیر حجیم و غیر سنگین اعمال می‌شود و شامل فرها و باربیکیوها نمی‌شود.

5. آیا امکان ارسال به تمامی شهرها و مناطق وجود دارد؟
بله، ما ارسال به تمامی شهرها و مناطق کشور را فراهم کرده‌ایم. برای سفارشات کوچک، از خدمات تیپاکس استفاده می‌شود و برای سفارشات بزرگ و حجیم، هماهنگی‌های لازم برای ارسال از طریق اتوبوس یا وانت انجام خواهد شد.

6. چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
شما می‌توانید از روش‌های مختلف پرداخت از جمله پرداخت آنلاین، کارت به کارت و یا پرداخت در محل (بسته به منطقه شما) استفاده کنید.

7. آیا سفارشات بزرگ یا حجیم محدودیتی در ارسال دارند؟
بله، سفارشات بزرگ یا حجیم مانند فرها و باربیکیوها ممکن است نیاز به هماهنگی‌های ویژه برای ارسال داشته باشند. قبل از ارسال این گونه سفارشات، تیم پشتیبانی ما با شما تماس خواهد گرفت تا تمامی جزئیات ارسال هماهنگ شود.

8. چگونه می‌توانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
برای هر گونه سوال یا مشکل، می‌توانید از طریق فرم تماس با ما در سایت، ایمیل یا شماره تماس پشتیبانی موجود در سایت با تیم ما در ارتباط باشید. ما آماده پاسخگویی به شما هستیم.

9. آیا امکان تعویض یا برگشت کالا وجود دارد؟
در صورتی که کالا به اشتباه ارسال شده باشد یا دارای عیب و نقص باشد، شما می‌توانید از طریق پشتیبانی سایت درخواست تعویض یا بازگشت کالا را مطرح کنید. توجه داشته باشید که کالاهای بدون مشکل و سالم طبق قوانین شرکت قابل بازگشت نیستند.

10. آیا امکان خرید حضوری از فروشگاه وجود دارد؟
در حال حاضر خرید حضوری از فروشگاه امکان‌پذیر نیست و تمامی خریدها از طریق وب‌سایت انجام می‌شود.

11. آیا می‌توانم قبل از خرید مشاوره دریافت کنم؟
بله، شما می‌توانید قبل از خرید از طریق تماس با تیم پشتیبانی ما، مشاوره رایگان دریافت کنید. تیم ما آماده است تا به شما در انتخاب بهترین محصول بر اساس نیازها و شرایط شما کمک کند. برای مشاوره، می‌توانید از طریق چت آنلاین، تماس تلفنی یا ایمیل با ما ارتباط برقرار کنید.

اگر سوال دیگری دارید که در این صفحه پیدا نکردید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. ما همواره آماده پاسخگویی به شما هستیم.